محرکان اصلی در وفاداری مسافرین: مطالعه موردی پرواز فرانکفورت – استانبول Key drivers of passenger loyalty: A case of FrankfurteIstanbul flights
- نوع فایل : کتاب
- زبان : انگلیسی
- ناشر : Elsevier
- چاپ و سال / کشور: 2017
توضیحات
رشته های مرتبط مدیریت
مجله مدیریت حمل و نقل هوایی – Journal of Air Transport Management
دانشگاه شرکت هواپیمایی ترکیه، فرودگاه آتاتورک، استانبول، ترکیه
نشریه نشریه الزویر
مجله مدیریت حمل و نقل هوایی – Journal of Air Transport Management
دانشگاه شرکت هواپیمایی ترکیه، فرودگاه آتاتورک، استانبول، ترکیه
نشریه نشریه الزویر
Description
1. Introduction Airline companies are prone to attack by various challenges: (1) fuel prices, (2) low-cost carriers, (3) economic crisis, (4) increasing security precautions, (5) personnel shortage, (6) government regulations, etc. Although airline industry is a growing market, it is highly competitive because of low-profit margins. To survive in such environment, airline companies should not allow their customers to switch to any other airlines. In this approach, it is important to determine the key drivers that can affect customer choice and make this choice repetitive, which makes a passenger loyal to an airline.
