۶ عنصر اصلی از مدیریت فرآیند کسب و کار The Six Core Elements of Business Process Management
- نوع فایل : کتاب
- زبان : فارسی
- ناشر : اسپرینگر Springer
- چاپ و سال / کشور: 2015
توضیحات
رشته های مرتبط: مدیریت، مدیریت کسب و کار، مدیریت پروژه و مدیریت استراتژیک
فصل قبلی به معرفی جنبه های مختلف مدیریت فرآیند کسب و کار پرداختیم. در حال حاضر ، یافته های ارزشمند خود را از ایده های فرآیند مدیریت و طراحی، برای اهداف سازمانی ، به اشتراک می گذاریم.همچنین در مورد جریان های مختلفی از تحقیق و توسعه که مدیریت فرآیند کسب و کار راتحت تاثیر قرار داده است، آموختیم.به عنوان یک حقیقت، مدیریت فرآیند کسب و کار ، به یک نظم مدیریتی کل نگر تبدیل شده است. به این ترتیب، به مجموعه ای از جنبه هایی نیاز دارد که باید برای برنامه های پایدار و موفق در نظر گرفته شود.این فصل، چارچوبی که تحکیم و ساخت عوامل ضروری که BPM به عنوان یک کل ،شکل می دهد را ارائه می کند.طرحی از تحقیقات در زمینه مدل های کامل( بلوغ) باعث می شود که ما ۶ عنصر اصلی از مدیریت فرآیند کسب و کار پیشنهاد دهیم: همراستایی استراتژیک، حکومت، روش ها، فناوری اطلاعات، افراد و فرهنگ.این ۶ عنصر به عنوان ساختاری برای BPM به کار می رود. ۱٫ چرا به دنبال عناصر اصلی BPM هستیم؟ مطالعه اخیر جهانی توسط گارتنر ، اهمیت BPM با موضوع بالا برای شناسایی CIO ، برای ششمین سال در جهت بهبود فرآیندهای کسب و کار ،را تایید کرده است.در حالیکه چنین تمایلی به BPM برای افراد حرفه ای در این زمینه، مفید است ، فشار و انتظارات برای به انجام رساندن وعده های سازمان فرآیند محور ، افزایش می یابد. این زمینه، خواستار درک درست از چگونگی رویکرد BPM و چارچوبی است که پیچیدگی های نگرش کل نگر مدیریت فرآیند کسب و کار را از بین ببرد.چارچوبی برجسته از ساخت های ضروری مدیریت فرآیند کسب و کار که اهداف زیر را به کار می گیرد: • مدیریت برنامه و پروژه: چگونه می توان از همه مسائل مربوط به رویکرد BPM محافظت نمود؟هنگام کاربرد طرح BPM به عنوان پروژه یا به عنوان برنامه، آیا ضروری است که به طور جداگانه دامنه آن تنظیم شود و در مناطق مختلف سازمان ،BPM ، دارای انواع مختلف باشد؟ مربوط به چه شایستگی ها و صلاحیت هایی می باشد؟چه روشی به بهترین وجه، مناسب با فرهنگ و تاریخچه BPM سازمان می باشد؟چه چیزی نیاز است که فراتر از مدل سازی در نظر گرفته شود؟مردم برای چیزی نقش مهمی را بازی می کنند، مانند Hammer که در این فصل اشاره میشود، اما عناصری که بیشتر مرتبط می باشد ممکن است چه باشد؟ به منظور پیدا کردن جواب این سوالات، چارچوبی که عناصر اصلی BPM و توصیه های ارزشمندی را ارائه می دهد، بیان می کنیم. • مدیریت فروشنده:چگونه می توان خدمات و محصول در زمینه BPM ارائه داد و از نظر سهم کلی آنها نسبت به موفقیت BPM ، ارزیابی کرد؟چه مجموعه ای از راه حل ها، برای رسیدگی به مسائل کلیدی BPM، مورد نیاز است و تا چه حد این راه حل ها باید از خارج از سازمان گرفته شود؟برای مثال، لیست بزرگی از ارائه دهندگان سیستم آگاه پردازش اطلاعات ، کارشناس تغییرات، ارائه دهندگان آموزش BPM و انواع خدمات مشاوره BPM .چگونه می توان تضمین کرد که این پیشنهادات، توانایی های مورد نیاز را پوشش می دهد؟ در واقع، تعداد زیادی از پیشنهادات BPM ، نیازها را در این کتاب برآورده نمی کند؛ برای مثالHammer ,Davenport, ,Harmonو Rummler وRamias را ببینید.آن همچنین به منظور تصمیم گیری ساخت یا خرید BPM و به طور کلی مدیریت فروشنده می باشد که چارچوبی از عناصر اصلی BPM به شدت مورد نیاز است. • مدیریت پیچیدگی: چگونه می توان پیچیدگی ای که از ماهیت جامع و کامل BPM منتج می شود ، از بین برد به طوری که بشود آن را کنترل کرد؟ چگونه می توان تعدادی از طر حهای همزمان BPMرا دریک سازمان هماهنگ کرد؟تصویری فراگیر از BPM به منظور ارائه این طرح ها مورد نیاز است. پس از رویکرد” تقسیم و تسخیر” ، درک مشترک عناصر اصلی ، می تواند به تمرکز بر روی عوامل ویژه BPM کمک کند.برای هر عنصر،می تواند تجزیه و تحلیلی با مشارکت کارشناسان در زمینه های مختلف انجام شود. چنین ارزیابی ای باید توسط کارشناسان دارای تخصص فنی مورد نیاز، کسب و کار گرا و دانش فرهنگی- اجتماعی انجام شود. • مدیریت استاندارد: چه عناصری از BPM باید در سرتاسر سازمان استانداردسازی شود؟ چه عناصری از BPM باید در طرح هر BPM اجباری شود؟چه عناصری از BPM میتواند به صورت جداگانه در هر طرحی پیکر بندی نمود؟ چارچوب جامع اجازه میدهد که عنصر به عنصر، در مورد درجه ای از استانداردسازی مورد نیاز ، تصمیم گیری شود.به عنوان مثال،ممکن است در حالیکه مدیریت عملکرد و تغییرات فرهنگی ، فعالیت ها را غیر متمرکز کند،تصمیم گرفته شود که مدلی از فرآیند شرکت، روی تمام طرح های BPM اجرا شود. • مدیریت استراتژی: استراتژی BPM سازمان چیست؟ چگونه می توان این استراتژی را در نقشه مسیر BPM تحقق بخشید؟ چگونه به طور طبیعی توجه محدود همه ذینفعان شریک به عناصر گوناگون BPM معطوف می شود؟ چگونه می توانیم پیشرفت طرح BPM را اندازه گیری کنیم؟( ممیزی BPM). چارچوب BPM که به وضوح ، عناصر مختلف BPM را تشریح می کند ،دارای پتانسیلی است که برای استراتژی به یک ابزار ضروری تبدیل شده است و وظیفه تخصیص اولویت ها و زمانبندی جهت پیشرفت عناصر گوناگون BPM را تسهیل کرده است. بر اساس این تقاضا برای چارچوب BPM که بتواند جهت مدیریت برنامه و پروژه، مدیریت فروشنده، مدیریت پیچیدگی، مدیریت استانداردها و مدیریت استراتژی استفاده شود، چارچوبی ارائه می شود که بتواند تصمیم گیرندگان BPM را در همه چالش ها و مسائل هدایت کند.در بخش زیر، بیان می کنیم که چگونه این عناصر را شناسایی کردیم.سپس ۶ عنصر اصلی را با استفاده یک نمای کلی ، با ذکر هر عنصر و زیر اجزاها با جزئیات بیشتر، معرفی می کنیم.
فصل قبلی به معرفی جنبه های مختلف مدیریت فرآیند کسب و کار پرداختیم. در حال حاضر ، یافته های ارزشمند خود را از ایده های فرآیند مدیریت و طراحی، برای اهداف سازمانی ، به اشتراک می گذاریم.همچنین در مورد جریان های مختلفی از تحقیق و توسعه که مدیریت فرآیند کسب و کار راتحت تاثیر قرار داده است، آموختیم.به عنوان یک حقیقت، مدیریت فرآیند کسب و کار ، به یک نظم مدیریتی کل نگر تبدیل شده است. به این ترتیب، به مجموعه ای از جنبه هایی نیاز دارد که باید برای برنامه های پایدار و موفق در نظر گرفته شود.این فصل، چارچوبی که تحکیم و ساخت عوامل ضروری که BPM به عنوان یک کل ،شکل می دهد را ارائه می کند.طرحی از تحقیقات در زمینه مدل های کامل( بلوغ) باعث می شود که ما ۶ عنصر اصلی از مدیریت فرآیند کسب و کار پیشنهاد دهیم: همراستایی استراتژیک، حکومت، روش ها، فناوری اطلاعات، افراد و فرهنگ.این ۶ عنصر به عنوان ساختاری برای BPM به کار می رود. ۱٫ چرا به دنبال عناصر اصلی BPM هستیم؟ مطالعه اخیر جهانی توسط گارتنر ، اهمیت BPM با موضوع بالا برای شناسایی CIO ، برای ششمین سال در جهت بهبود فرآیندهای کسب و کار ،را تایید کرده است.در حالیکه چنین تمایلی به BPM برای افراد حرفه ای در این زمینه، مفید است ، فشار و انتظارات برای به انجام رساندن وعده های سازمان فرآیند محور ، افزایش می یابد. این زمینه، خواستار درک درست از چگونگی رویکرد BPM و چارچوبی است که پیچیدگی های نگرش کل نگر مدیریت فرآیند کسب و کار را از بین ببرد.چارچوبی برجسته از ساخت های ضروری مدیریت فرآیند کسب و کار که اهداف زیر را به کار می گیرد: • مدیریت برنامه و پروژه: چگونه می توان از همه مسائل مربوط به رویکرد BPM محافظت نمود؟هنگام کاربرد طرح BPM به عنوان پروژه یا به عنوان برنامه، آیا ضروری است که به طور جداگانه دامنه آن تنظیم شود و در مناطق مختلف سازمان ،BPM ، دارای انواع مختلف باشد؟ مربوط به چه شایستگی ها و صلاحیت هایی می باشد؟چه روشی به بهترین وجه، مناسب با فرهنگ و تاریخچه BPM سازمان می باشد؟چه چیزی نیاز است که فراتر از مدل سازی در نظر گرفته شود؟مردم برای چیزی نقش مهمی را بازی می کنند، مانند Hammer که در این فصل اشاره میشود، اما عناصری که بیشتر مرتبط می باشد ممکن است چه باشد؟ به منظور پیدا کردن جواب این سوالات، چارچوبی که عناصر اصلی BPM و توصیه های ارزشمندی را ارائه می دهد، بیان می کنیم. • مدیریت فروشنده:چگونه می توان خدمات و محصول در زمینه BPM ارائه داد و از نظر سهم کلی آنها نسبت به موفقیت BPM ، ارزیابی کرد؟چه مجموعه ای از راه حل ها، برای رسیدگی به مسائل کلیدی BPM، مورد نیاز است و تا چه حد این راه حل ها باید از خارج از سازمان گرفته شود؟برای مثال، لیست بزرگی از ارائه دهندگان سیستم آگاه پردازش اطلاعات ، کارشناس تغییرات، ارائه دهندگان آموزش BPM و انواع خدمات مشاوره BPM .چگونه می توان تضمین کرد که این پیشنهادات، توانایی های مورد نیاز را پوشش می دهد؟ در واقع، تعداد زیادی از پیشنهادات BPM ، نیازها را در این کتاب برآورده نمی کند؛ برای مثالHammer ,Davenport, ,Harmonو Rummler وRamias را ببینید.آن همچنین به منظور تصمیم گیری ساخت یا خرید BPM و به طور کلی مدیریت فروشنده می باشد که چارچوبی از عناصر اصلی BPM به شدت مورد نیاز است. • مدیریت پیچیدگی: چگونه می توان پیچیدگی ای که از ماهیت جامع و کامل BPM منتج می شود ، از بین برد به طوری که بشود آن را کنترل کرد؟ چگونه می توان تعدادی از طر حهای همزمان BPMرا دریک سازمان هماهنگ کرد؟تصویری فراگیر از BPM به منظور ارائه این طرح ها مورد نیاز است. پس از رویکرد” تقسیم و تسخیر” ، درک مشترک عناصر اصلی ، می تواند به تمرکز بر روی عوامل ویژه BPM کمک کند.برای هر عنصر،می تواند تجزیه و تحلیلی با مشارکت کارشناسان در زمینه های مختلف انجام شود. چنین ارزیابی ای باید توسط کارشناسان دارای تخصص فنی مورد نیاز، کسب و کار گرا و دانش فرهنگی- اجتماعی انجام شود. • مدیریت استاندارد: چه عناصری از BPM باید در سرتاسر سازمان استانداردسازی شود؟ چه عناصری از BPM باید در طرح هر BPM اجباری شود؟چه عناصری از BPM میتواند به صورت جداگانه در هر طرحی پیکر بندی نمود؟ چارچوب جامع اجازه میدهد که عنصر به عنصر، در مورد درجه ای از استانداردسازی مورد نیاز ، تصمیم گیری شود.به عنوان مثال،ممکن است در حالیکه مدیریت عملکرد و تغییرات فرهنگی ، فعالیت ها را غیر متمرکز کند،تصمیم گرفته شود که مدلی از فرآیند شرکت، روی تمام طرح های BPM اجرا شود. • مدیریت استراتژی: استراتژی BPM سازمان چیست؟ چگونه می توان این استراتژی را در نقشه مسیر BPM تحقق بخشید؟ چگونه به طور طبیعی توجه محدود همه ذینفعان شریک به عناصر گوناگون BPM معطوف می شود؟ چگونه می توانیم پیشرفت طرح BPM را اندازه گیری کنیم؟( ممیزی BPM). چارچوب BPM که به وضوح ، عناصر مختلف BPM را تشریح می کند ،دارای پتانسیلی است که برای استراتژی به یک ابزار ضروری تبدیل شده است و وظیفه تخصیص اولویت ها و زمانبندی جهت پیشرفت عناصر گوناگون BPM را تسهیل کرده است. بر اساس این تقاضا برای چارچوب BPM که بتواند جهت مدیریت برنامه و پروژه، مدیریت فروشنده، مدیریت پیچیدگی، مدیریت استانداردها و مدیریت استراتژی استفاده شود، چارچوبی ارائه می شود که بتواند تصمیم گیرندگان BPM را در همه چالش ها و مسائل هدایت کند.در بخش زیر، بیان می کنیم که چگونه این عناصر را شناسایی کردیم.سپس ۶ عنصر اصلی را با استفاده یک نمای کلی ، با ذکر هر عنصر و زیر اجزاها با جزئیات بیشتر، معرفی می کنیم.
Description
The previous chapters gave an insightful introduction into the various facets of Business Process Management. We now share a rich understanding of the essential ideas behind designing and managing processes for organizational purposes. We have also learned about the various streams of research and development that have influenced contemporary BPM. As a matter of fact, BPM has become a holistic management discipline. As such, it requires that a plethora of facets needs to be addressed for its successful und sustainable application. This chapter provides a framework that consolidates and structures the essential factors that constitute BPM as a whole. Drawing from research in the field of maturity models, we suggest six core elements of BPM: strategic alignment, governance, methods, information technology, people, and culture. These six elements serve as the structure for this BPM Handbook.
