شاخص های مورد نظر مشتری جهت انتخاب بانک اسلامی: مطالعه موردی در کشور پاکستان Consumer Criteria for the Selection of an Islamic Bank: Evidence from Pakistan
- نوع فایل : کتاب
- زبان : فارسی
- ناشر : MPRA
- چاپ و سال / کشور: 2013
توضیحات
رشته های مرتبط: مدیریت و علوم اقتصادی، بانکداری اسلامی، بانکداری، اقتصاد پول و بانکداری، اقتصاد مالی و اقتصاد پولی
۵- نتایج: یافته ها در جدول ۱ موجود اند.بر این اساس،هزینه های پایین خدمات و سود بالا مورد توجه بسیاری از مشتریان جهت انتخاب بانک قرار گرفته که از سطح معناداری برخوردار است . اگرچه انگیزه های دینی نیز مورد توجه بسیاری از مشتریان جهت انتخاب بانک قرار گرفته که از سطح معناداری برخوردار است.شایان ذکر است که کیفیت خدمات تاحدودی به عنوان عامل مهمی در انتخاب بانک انتخاب شده بنابراین بر اساس یافته های فوق،۳ فرضیهِ :۱)فرضیه ۲:شاخص کیفیت خدمات می تواند بر انتخاب یک بانک اسلامی اثر گذارد ۲) فرضیه ۳:شاخص انگیزه های دینی می تواند بر انتخاب یک بانک اسلامی اثر گذارد و۳) فرضیه ۸:شاخص سود بالا و هزینه های پایین خدمات دهی، می تواند بر انتخاب یک بانک اسلامی اثر گذارد،را نمی توان رد کرد. ۶- مباحثات و نتیجه گیری: یافته های این مقاله نشان داد که هزینه های پایین خدمات و سود بالا،مهم ترین عوامل از دیدگاه مشتریان جهت انتخاب بانک های اسلامی مطابق با گفته جرارد و کانینگهام(۲۰۱۵) محسوب شده ،این افراد بر این باورند که سود بالا همراه با هزینه های پایین خدمات می تواند بر جذب مشتریان اثر گذارد .در مقابلِ یافته هایِ ارول و ال بودر(۱۹۸۹)،این مقاله نشان داد که انگیزه های دینی دومین عامل جهت انتخاب بانک محسوب شده ،زاهر و حسن(۲۰۰۱) نیز به بررسی ۸ میلیارد دلار سود به دست آمده طی ۳ ماهه نخست سال ۲۰۱۱ در بانک های اسلامی پرداخته و رشد ۵۸درصدی در این بانک ها را به علت شاخص انگیزه های مذهبی،نشان دادند. جرارد و کانینگهام(۲۰۰۱) بر این باورند که شاخص کیفیت خدمات می تواند بر انتخاب بانک های اسلامی دست مشابه با یافته های آوان و بوخاری(۲۰۱۱)،العجمی،الصالح و حسین(۲۰۰۹) اثر گذارد .این مقاله نیز نشان داد که شاخص فوق مورد پذیرش بسیاری از مشتریان جهت انتخاب بانک اسلامی قرار گرفته است .
۵- نتایج: یافته ها در جدول ۱ موجود اند.بر این اساس،هزینه های پایین خدمات و سود بالا مورد توجه بسیاری از مشتریان جهت انتخاب بانک قرار گرفته که از سطح معناداری برخوردار است . اگرچه انگیزه های دینی نیز مورد توجه بسیاری از مشتریان جهت انتخاب بانک قرار گرفته که از سطح معناداری برخوردار است.شایان ذکر است که کیفیت خدمات تاحدودی به عنوان عامل مهمی در انتخاب بانک انتخاب شده بنابراین بر اساس یافته های فوق،۳ فرضیهِ :۱)فرضیه ۲:شاخص کیفیت خدمات می تواند بر انتخاب یک بانک اسلامی اثر گذارد ۲) فرضیه ۳:شاخص انگیزه های دینی می تواند بر انتخاب یک بانک اسلامی اثر گذارد و۳) فرضیه ۸:شاخص سود بالا و هزینه های پایین خدمات دهی، می تواند بر انتخاب یک بانک اسلامی اثر گذارد،را نمی توان رد کرد. ۶- مباحثات و نتیجه گیری: یافته های این مقاله نشان داد که هزینه های پایین خدمات و سود بالا،مهم ترین عوامل از دیدگاه مشتریان جهت انتخاب بانک های اسلامی مطابق با گفته جرارد و کانینگهام(۲۰۱۵) محسوب شده ،این افراد بر این باورند که سود بالا همراه با هزینه های پایین خدمات می تواند بر جذب مشتریان اثر گذارد .در مقابلِ یافته هایِ ارول و ال بودر(۱۹۸۹)،این مقاله نشان داد که انگیزه های دینی دومین عامل جهت انتخاب بانک محسوب شده ،زاهر و حسن(۲۰۰۱) نیز به بررسی ۸ میلیارد دلار سود به دست آمده طی ۳ ماهه نخست سال ۲۰۱۱ در بانک های اسلامی پرداخته و رشد ۵۸درصدی در این بانک ها را به علت شاخص انگیزه های مذهبی،نشان دادند. جرارد و کانینگهام(۲۰۰۱) بر این باورند که شاخص کیفیت خدمات می تواند بر انتخاب بانک های اسلامی دست مشابه با یافته های آوان و بوخاری(۲۰۱۱)،العجمی،الصالح و حسین(۲۰۰۹) اثر گذارد .این مقاله نیز نشان داد که شاخص فوق مورد پذیرش بسیاری از مشتریان جهت انتخاب بانک اسلامی قرار گرفته است .
Description
The findings of this paper as they are shown in table 1, that high profit and low service charges matters the most for selecting Islamic banks by consumers as the mean of respondents perceptions about this construct is found significantly more than the test value (level of agreement) i.e.4.30>4. While, religious motives also matters for selecting Islamic banks as the mean perception for this construct is also more than the test value (level of agreement) i.e. 4.08>4. It is important to note that service quality is somehow also considered as the important factor by the overall perceptions as the mean of respondent’s perceptions for this constructs is near to test value. Therefore, on the basis of stated findings we fail to reject the three hypotheses i.e. H2: Quality of service effects consumers’ selection of an Islamic bank, H3: Religious motives effects consumers’ selection of an Islamic bank, and H8: High profit & Low service charges effects consumers’ selection of an Islamic bank only.
